1.1. Настоящие Правила оказания услуг экспресс-доставки, осуществляемых ИП Богданов М. С. (Далее - Исполнитель) на территории Российской Федерации и других стран» (далее — Правила) регламентируют условия доставки/отправки грузов ИП Богданов М. С.
1.2. К экспресс-доставке принимаются не запрещенные к перевозке грузы (документарного или недокументарного характера), направляемые только в пункты, находящиеся в зоне обслуживания Исполнителя и/или его партнеров. Маршрут и способ доставки определяется Исполнителем самостоятельно.
1.3. Доставка грузов через третьи лица (экспедиторы, перевозчики), указанные Заказчиком, не предусматривается.
1.4. Исполнитель осуществляет доставку и прием грузов от Заказчика при помощи экспедиторской расписки (фирменной накладной Службы доставки «Селена»).
1.5. Ответственность за правильность указанных в накладной данных (адресные реквизиты, характер и свойства груза, порядок оплаты) несет Заказчик/Отправитель.
1.6. Доставка грузов осуществляется по адресу, указанному в накладной Исполнителя.
1.7. Вручение груза осуществляется под подпись в накладной Исполнителя или доставочной ведомости Исполнителя (либо в двух указанных документах): при доставке в частный адрес – любому взрослому лицу, находящемуся в данном адресе в момент прибытия курьера, с указанием ФИО и статуса (лично, родственник) лица; при доставке в адрес организации – любому сотруднику организации с указанием ФИО и статуса (лично, охрана, секретарь, сотрудник и т. п.) лица.
1.8. Доставка в адрес публичных государственных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке, в соответствии с порядком, действующим в этих организациях (в частности, в экспедициях, практикуется приём груза без росписи сотрудника о его получении или вложение груза в ящик для корреспонденции на входе).
1.9. Исполнитель не осуществляет доставку в адрес организаций, работающих только с аккредитованными поставщиками.
1.10. Исполнитель не принимает и не осуществляет доставку грузов, требующих соблюдения специальных режимов перевозки (например, датчики температуры/кантования/наклона/удара). Исполнитель не несет ответственность за сохранность таких грузов во время перевозки, в том числе, если они были приняты к перевозке ошибочно (вследствие незнания Исполнителем специальных требований, предъявляемых к подобным грузам и/или несообщения таких сведений Заказчиком).
1.11. Объемный вес груза (при доставке грузов по Российской Федерации) вычисляется путем умножения длины, ширины и высоты отправления в сантиметрах и деления полученного произведения на 6000. Полученная величина признается эквивалентной физическому весу для определения стоимости услуг. Указанная формула расчетного веса может быть изменена на основании рекомендаций Международной авиатранспортной ассоциации – ИАТА (IATA).
2.1. Доставка/отправка груза осуществляется по рабочим дням с 9 до 18 часов (по местному времени того города, где происходит доставка/отправка). Для доставки за рубежом применяется время той страны, в которой происходит доставка/отправка груза.
2.2. Согласование времени прибытия курьера ограничивается первой/второй половиной дня. Более точный временной интервал прибытия курьера не предусматривается.
2.3. В г. Москва прибытие курьера осуществляется в день приема заказа от Заказчика/Отправителя (или от партнера), если заказ поступил до 13–00 ч.
2.4. По Московской области (всё, что территориально находится за пределами МКАДа) прибытие курьера осуществляется на следующий рабочий день после поступления заказа.
2.5. Заказ на вызов курьера должен поступить в офис Исполнителя до 13-00 ч. местного времени текущего рабочего дня.
2.6. Груз считается принят следующим рабочим днем, если заказ на вызов курьера поступил в офис Исполнителя после 13-00 ч местного времени.
2.7. Норма времени на прием/доставку груза общим весом до 30 кг составляет 15 минут. Время исчисляется с момента прибытия курьера в адрес Заказчика/отправителя (или получателя) до момента приема/сдачи груза (подписание накладной Исполнителя), включая оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемо-сдаточные операции.
2.8. В случае превышения Заказчиком нормы времени (наличие очереди на прием/сдачу, занятость сотрудников, территориальные особенности, не готовность груза к отправке и т.п.), указанной в п. 2.7 Правил, курьер Исполнителя вправе убыть с данного адреса.
2.9. Условия повторного прибытия курьера (если имели место быть условия п. 2.8 Правил) оговариваются отдельно между Заказчиком и Исполнителем. Сказанное не распространяется на ситуации отсутствия получателя груза в момент прибытия курьера. В этом случае Исполнитель осуществляет повторную доставку, согласовав, при необходимости, с получателем дату и время доставки.
2.10. В случае ложного вызова курьера (указан неверный адрес выполнения заказа, груз не готов к прибытию курьера, отказ отправителя в выдаче груза, фактический вес/объем груза завышен (по сравнению с сообщенными Заказчиком/отправителем Исполнителю данными) и не соответствует возможностям прибывшего курьера/автомобиля, отказ отправителя от подписи в накладной Исполнителя, когда выполнение заказа невозможно в сроки, оговоренные в п. 2.7 Правил, Исполнитель выставляет Заказчику стоимость ложного вызова курьера в общий счет за услуги Исполнителя за текущий месяц.
2.11. Прием заказа и прибытие курьера к отправителю предполагает, что отправитель ознакомлен с настоящими Правилами, ответственностью сторон, участвующих в перевозке груза. В случаях, когда Заказчик делает заказ Исполнителю на забор груза у третьих лиц, то в обязанности Заказчика входит соответствующее инструктирование этих третьих лиц.
2.12. Оформление индивидуальных материальных доверенностей Исполнителя на прием конкретного груза не предусмотрено.
2.13. Срок доставки исчисляется с 1-го рабочего дня, следующего за днём приема груза у Заказчика, и не привязан к моменту создания заказа на перевозку. День забора груза и день его доставки считаются одним рабочим днем.
2.14. Транзитное время доставки указывается для грузов весом до 50 кг.
2.15. Если вес груза более 50 кг, срок доставки может быть увеличен на 1–3 рабочих дня.
2.16. Транзитное время доставки грузов (и, соответственно, срок доставки грузов) по городам Сибири и Дальнего Востока могут быть увеличены в декабре, феврале и первой декаде марта (что связано с нехваткой провозных мощностей авиаперевозчиков в эти предпраздничные периоды).
2.17. При отсутствии в накладной телефона получателя доставка осуществляется без гарантии сроков.
2.18. Вес одного места отправления не должен превышать 32 кг.
2.19. Отправления с весом одного места более 32 кг принимаются по согласованию с Исполнителем, и сроки доставки таких отправлений могут быть увеличены.
2.20. Габариты одного места груза не могут быть более: максимальная длина - 1,5 м, максимальный размер одного места отправления в упаковке (длина плюс и наибольшая окружность, взятой в любом направлении, кроме длины, либо сумма трех измерений) - 3 м, максимальный объем одного отправления - 5 куб.м.
3.1. Прием/сдача грузов осуществляется по количеству тарных мест, без пересчета внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки.
3.2. Ответственность за соответствие упаковки содержимому несет отправитель груза.
3.3. В рамках стандартной услуги предоставляется комплектация только на уровне конечных упаковок (тарных мест).
3.4. Поштучный подбор товарных позиций может быть осуществлен по отдельному согласованию Исполнителя с Заказчиком за отдельную плату.
3.5. В случае видимых нарушений упаковки получатель/Заказчик вправе требовать от курьера Исполнителя участвовать в досмотре содержимого и составления двухстороннего коммерческого акта.
3.6. Груз принимается курьером только по количеству мест в упакованном и запечатанном виде.
3.7. При передаче груза курьеру, Заказчик/отправитель не вправе требовать от курьера участия в пересчете вложений или подписи в каких-либо иных документах кроме накладной Исполнителя.
3.8. При дополнительном согласовании с Исполнителем, допускается одновременный приём большого количества груза или массовых рассылок без оформления накладных Исполнителя.
4.1. Временное хранение грузов Заказчика в офисе Исполнителя или партнера с доставкой по дополнительному указанию Заказчика предоставляется Исполнителем за дополнительную плату. Предъявляются дополнительные требования к оформлению накладной. Данная услуга предоставляется только корпоративным клиентам на постоянной основе.
5.1. Переадресация и возврат грузов по причинам, не зависящим от Исполнителя, оплачиваются Заказчиком по действующим тарифам Исполнителя.
5.2. Обратная отправка приемо-сдаточных документов, подписанных получателем, осуществляется по тарифам Исполнителя.
5.3. Если в накладной Заказчиком/отправителем не указывается конкретный адрес получателя, кроме города назначения и телефона, то такая доставка считается доставкой «до востребования». В этом случае Исполнитель связывается с получателем и предлагает ему получить груз самостоятельно или доставить на указанный им адрес в указанном в накладной городе назначения. Доставка производится без дополнительной платы.
5.4. Доставка грузов «лично в руки» лицу, указанному в накладной, не осуществляется.
5.5. Конфиденциальная доставка может быть организована Исполнителем через режим «до востребования» в офисе Исполнителя.
5.6. Исполнитель предоставляет по требованию Заказчика отчет о доставках (ФИО, статус, дата, время), заверенный печатью Исполнителя.
5.7. Предоставление Заказчику копии накладной с подписью получателя осуществляется только в режиме и по тарифу обратной отправки или бесплатно при наличии письменной претензии о неполучении груза.
6.1. Объявленная ценность груза составляет 3000 руб., если иное не указано отправителем в накладной.
6.2. Грузы с объявленной ценностью более 3000 руб. в обязательном порядке страхуются Исполнителем «от всех рисков» в независимой страховой компании (по ее тарифам) за счет Заказчика/отправителя за дополнительную плату.
6.3. Страхование распространяется на весь период перевозки. Страховые полисы не предоставляются
6.4. Исполнитель несёт ответственность за утерю и порчу груза в размере, не превышающем объявленную ценность груза.
6.5. Исполнитель не несет ответственность за гибель или повреждение грузов, произошедшее вследствие заявления Заказчиком или его грузоотправителем недостоверных сведений в транспортных, товаросопроводительных и иных документах, или предоставлением недостоверной или неполной информации о грузах, условиях их транспортировки, обработки, упаковки и хранения.
6.6. Прием/доставку грузов, равно как выполнение сопутствующих операций, от имени третьих лиц (от имени и по поручению, на основании доверенностей третьих лиц и т. п.) Исполнитель не осуществляет.
6.7. Страховой тариф на криминально привлекательные грузы составляет 1% от объявленной ценности груза.
7.1. Исполнитель не принимает к отправке по России следующие грузы:
7.2. Исполнитель не принимает к отправке по СНГ и за рубеж следующие грузы:
7.3. Помимо ограничений по обслуживанию и списка запрещённых к перевозке предметов, дополнительно требуется предварительное согласование возможностей доставки следующих видов грузов:
8.1. Оплата услуг Исполнителя может осуществляться отправителем, получателем, 3-ей стороной. Заказчик может выступать в качестве любой из этих сторон. Оплата услуг Заказчиком производится согласно выставленного Исполнителем счета, акта выполненных работ.
8.2. В случаях, когда Заказчик делает заказ на доставку груза с оплатой услуг Исполнителю при получении или 3-ей стороной, он гарантирует добросовестность плательщиков и обязуется оплатить услуги при необоснованном отказе со стороны плательщика.
8.3. Прием груза для доставки с оплатой получателем (в случае отсутствия действующего клиентского номера) Исполнителем не производится, если между Исполнителем и Заказчиком не заключен договор об оказании услуг.
8.4. Стоимость услуг Исполнителя по международной и внутренней доставке отправлений и грузов с оплатой отправителем определяется действующими тарифами Исполнителя, указанными в соответствующих приложениях к договору на оказание транспортно-экспедиционных услуг, заключаемому между Заказчиком и Исполнителем.
8.5. Действующие тарифы на услуги Исполнителя могут быть изменены.
8.6. Расчет стоимости доставки легковесных грузов (плотность менее 166 кг/куб.м) определяется по их объемному весу.
8.7. Доставка груза с неделимыми местами весом более 70 кг и объемом свыше 0,35 куб. м осуществляется за дополнительную плату.
8.8. Стоимость услуг по доставке груза определяется на основе фактического или объемного веса каждого места отправления, и взимается за больший из них.
9.1. Права и обязанности Исполнителя
9.1.1. Исполнитель обязан принять груз или отправление, оформленные в соответствии с условиями настоящих Правил, и доставить его получателю в оговоренный срок в пункт назначения по адресу, указанному в накладной Исполнителя.
9.1.2. Исполнитель не обязан проверять точность, достаточность и достоверность сведений и документов, предоставляемых Заказчиком.
9.1.3. В случае необходимости, в присутствии Заказчика, Исполнитель может досмотреть отправление и сопоставить фактическое вложение с составленной описью, о чем на накладной должна быть сделана отметка.
9.1.4. Исполнитель оставляет за собой право отказать в приеме отправления при несоответствии его содержимого, заявленного в накладной, и сопровождающих документах.
9.1.5. Отправление может быть также досмотрено по соображениям безопасности или по требованию компетентных государственных органов.
9.1.6. Исполнитель оставляет за собой право задерживать грузы, содержимое которых запрещено к перевозке, а также уничтожать грузы, содержимое которых может вызвать повреждение других грузов, создает опасность для жизни и здоровья работников Исполнителя или третьих лиц, с согласия Заказчика, если эту опасность нельзя устранить иным путем.
9.1.7. Исполнитель оставляет за собой право отказать в приеме отправлений по соображениям безопасности.
9.1.8. Исполнитель оставляет за собой право пересмотреть тарифы и условия доставки, либо пересмотреть тарифы и условия доставки на определенный временной период, либо на определенный груз, либо на определенную партию грузов, с предварительным уведомлением Заказчика за 10 календарных дней.
9.1.9. Исполнитель оставляет за собой право проверить фактический и объемный вес груза, указанный в накладной, на специальном оборудовании в офисе Исполнителя.
9.1.10. Если в процессе проверки веса на специальном оборудовании в офисе Исполнителя обнаруживается расхождение между весом, указанным в накладной, и результатом проверки веса в офисе, за основу определения стоимости перевозки берется наибольший вес.
9.1.11. Исполнитель оставляет за собой право отложить или отказаться от выполнения своих обязанностей, если Заказчик не представит необходимые для исполнения этих обязательств сведения и/или документацию.
9.1.12. Исполнитель оставляет за собой право отложить или отказаться от выполнения своих обязанностей, если Заказчик не оплатил услуги Исполнителя.
9.1.13. Исполнитель вправе задерживать грузы Заказчика до поступления оплаты от Заказчика.
9.2. Права и обязанности Заказчика
9.2.1. Заказчик передает грузы курьеру (представителю Исполнителя) в своем офисе или у третьих лиц, либо по своему выбору доставляет отправление в один из офисов Исполнителя.
9.2.2. В случае, если в накладной указан неправильный адрес получателя, Исполнитель доводит информацию об этом до Заказчика.
9.2.3. После наступления последствий, указанных в п. 9.2.2 Правил, в течение 14 рабочих дней Заказчик должен предоставить верный адрес доставки или сообщить информацию о дальнейших действиях Исполнителя по отношению к проблемному грузу. Если информация в указанный срок не предоставлена, Исполнитель вправе осуществить возврат груза Заказчику за его счет.
9.2.4. Заказчик обязан передавать Исполнителю грузы в промаркированном виде: накладная должна быть вложена в кармашек, приклеенный на груз.
9.2.5. В случаях, когда по одной накладной оформляется груз, состоящий из нескольких мест, Заказчик (представитель Заказчика) должен промаркировать каждое место, входящее в груз, с указанием на каждом месте груза номера накладной Исполнителя и порядкового номера каждого места груза к общему количеству мест груза.
9.2.6. Заказчик упаковывает груз таким образом, чтобы при транспортировке воздушным и наземным транспортом обеспечивалась его сохранность и безопасность прочих грузов.
9.2.7. Заказчик прикладывает к грузу все документы, необходимые для таможенного оформления.
9.2.8. В случае необходимости, по требованию Исполнителя, Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию о содержании груза и отправления.
9.2.9. Груз обязан соответствовать требованиям, предъявляемыми к нему настоящими Правилами. В противном случае ответственность за его утрату и повреждение будет нести сам Заказчик.
9.2.10. Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в соответствии с действующими на момент принятия груза тарифами.
9.2.11. Заказчик обязан оплатить доставку груза при отказе получателя от оплаты, если груз был отправлен Заказчиком с условием оплаты его доставки получателем.
9.2.12. Заказчик несет иные обязанности, конкретизированные в договоре, заключенном между ним и Исполнителем, а также в настоящих Правилах.
10.1. Ответственность Исполнителя
10.1.1. Исполнитель не несет ответственности за возможное увеличение сроков доставки или недоставку отправлений Клиента к получателю в случае:
10.1.2. Исполнитель не несет ответственность за утрату, или порчу груза:
10.1.3. Исполнитель не несет ответственность за недостачу или повреждение (полное или частичное) груза, произошедших по вине Заказчика или вследствие особых свойств пересылаемого груза:
10.1.4. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в размере объявленной ценности груза. Объявленная ценность груза составляет 3000 руб., если иное не указано Заказчиком в накладной.
10.2. Ответственность Заказчика
10.2.1. Заказчик несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ за вред, причиненный сотрудникам и имуществу Исполнителя, а также другим клиентам Исполнителя, возникший вследствие отправки отправления, содержащего предметы и вещества, запрещенные к пересылке, или в результате ненадлежащей упаковки пересылаемого отправления.
10.2.2. В случае отправки Заказчиком груза, который содержит в себе предметы, запрещенные к пересылке законодательством РФ, при отсутствии у сотрудников Исполнителя в момент приема груза подозрений (путем визуального осмотра) о наличии предметов и веществ запрещенных к пересылке, Заказчик обязуется компенсировать все документально подтвержденные убытки Исполнителя, связанные с этим.
11.1. Претензии по повреждению (утере, порче и т. п.) груза принимаются к рассмотрению в случае, если в момент принятия груза получателем была сделана отметка в перевозочных документах (накладной Исполнителя) об обнаруженных недостатках и в момент приемки/сдачи был составлен соответствующий акт с участием курьера Исполнителя или курьера партнера Службы доставки «Селена».
11.2. Претензии принимаются Исполнителем в течение 21 (Двадцати одного) календарного дня, считая с того дня, когда груз был доставлен получателю, а в случае утраты – считая с того дня, когда груз должен был быть доставлен получателю.
11.3. К оригиналу претензии должны быть приложены все необходимые документы, подтверждающими неисполнение или ненадлежащее исполнение ИП Богданов М. С. обязательств по Договору между Заказчиком и Исполнителем, в том числе сведения о размере причиненного ущерба, подтвержденные заверенными копиями первичных документов.
11.4. Претензии в отношении несвоевременной доставки груза принимаются при предъявлении копии накладной Исполнителя, содержащей дату приема и вручения груза.
11.5. Исполнитель должен рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней после предоставления ему Заказчиком оригинала претензии и всех документов, указанных в п. 11.3 и 11.4 настоящих Правил, и в письменной форме уведомить Заказчика об удовлетворении или отклонении претензии.
11.6. В том случае, если Заказчик не оплатил оказанные услуги, Исполнитель имеет право не рассматривать претензию.